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“超前点播”虽无不当 但需尊重用户感触

“超前点播”虽无不当 但需尊重用户感触
最近一年,视频网站经常在热播剧大结局阶段选用“付费超前点播”方法。购买了“付费超前点播”服务的会员用户,将比一般黄金VIP会员用户提早一周、比一般用户提早两周看到大结局。针对《庆余年》大结局阶段爱奇艺选用“付费超前点播”方法播剧,“剧迷”吴声威律师以为这一行为侵犯了顾客合法权益,将爱奇艺诉至北京互联网法院。6月2日,北京互联网法院开庭审理该案,当庭宣判:爱奇艺公司的《VIP会员服务协议》部分无效;在吴某购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对吴某不发作效能;爱奇艺公司持续向吴某供给原有会员权益。明显,这是本钱方与顾客的一次PK,“付费超前点播”这一论题也再次引发热议。【官司】原告告什么?吴声威在2019年6月19日成为爱奇艺黄金VIP会员,同年11月26日,张若昀、李沁主演的《庆余年》在爱奇艺开播。吴声威发现,观看该剧时,爱奇艺公司在VIP会员享有的“热剧抢先看”权力的基础上,以单集付出3元的方法,为乐意缴费的VIP会员,供给在原有观影权之上、得以提早观看剧集的时机。吴声威以为,《爱奇艺VIP会员服务协议》内容被爱奇艺公司单方面更改,“付费超前点播”服务形式涉嫌违约。一同,他以为爱奇艺的“VIP会员协议”多处违背《中华人民共和国合同法》的格局条款,应属无效。此外,吴声威发现自己用黄金VIP会员观剧前,依然需求观看“会员专属广告”,须点击“越过”方可持续观影,并非爱奇艺所许诺的“免广告、主动越过片头广告”的会员特权。所以,吴声威把爱奇艺诉至法院,恳求法院承认,更新于2019年12月18日的“VIP会员协议”中“付费超前点播”等条款或无效或未发作效能,并恳求判令爱奇艺渠道主动越过包含前贴片广告在内的一切广告内容,并撤销超前点播功用,向他提早供给包含《庆余年》在内的一切卫视热播电视剧、爱奇艺克己剧,一同补偿他的公证费丢失等。法院怎样判?爱奇艺针对吴声威的诉讼条目进行争辩反驳:“关于超前点播,实践上与额定付费观影等服务在事务形式上无本质区别,爱奇艺公司现已向用户进行了阐明奉告,一同,会员原有享用‘热剧抢先看’权益并未改动,职业界其他同类网站也在推广相似形式。”关于“付费超前点播”问题,法院断定《爱奇艺VIP会员服务协议》中,“依据实践运营需求,就渠道上部分定时更新的视频内容,将供给剧集超前点播的服务形式,会员在进行额定付费后,可提早观看该部分视频内容的更多剧集,详细的点播规矩以渠道实践阐明或供给为准”,对原告不发作效能。此外,法院回应了合同法相关适用性问题,一同也判定爱奇艺要向吴声威接连15日供给爱奇艺渠道“黄金VIP会员”权益,并补偿他公证费丢失1500元。至于原告越过广告等恳求被驳回。两边有争议法院发布判定音讯后,原告吴声威当即发了微博:“赢了,谢谢法官。”接着,他再发微博表达观点:“我本职工作是一名律师,平常也有许多诉讼,拿过的胜诉判定也不少,可是这一次胜诉,让我关于法令和法院关于‘公正’的掌握有更深入的领会。”6月2日19:55,爱奇艺通过官方微博回应称:“超前点播形式的推出是为了满意用户日益多元的内容观看需求。感谢北京互联网法院一审法庭并没有否定咱们的探究和测验,必定‘超前点播形式自身并无不当’。咱们会不断完善产品和服务,给咱们带来更好的体会。”最终,爱奇艺还表明:“关于其他判定信息,咱们保存上诉的权力。”当天22:25,原告吴声威发了第三条微博:“爱奇艺尽管嘴上不服,可是手很诚笃,2020年5月23日更新的最新协议版别,涉案的几个条款都删得差不多了,我诉讼进程中提的大部分都改了。值得一提的是,尽管关于广告的诉讼恳求法院没有支撑,可是爱奇艺也改了,今后咱们在片头或许不需求看90秒的广告,可是需求看45秒的广告,不信你去看新版协议。”【焦点】超前点播应该鼓舞吗?事实上,“付费超前点播”形式不是爱奇艺一家独行,腾讯视频同样在播出《庆余年》时选用了该形式。上一年8月,腾讯视频在播出《陈情令》时就敞开了“SVIP直通车”,供给付费超前点播,超越500万人为此埋单,加上剧集带来的会员增量,为播出渠道带来过亿元收入。之后,《没有隐秘的你》《早年有座灵剑山》等剧,都在剧集接近收官时选用付费超前点播。法院以为,“超前点播”形式自身并无不当:“服务于需求的工业形式,是应当被容纳的,视频渠道根据消费志愿推出的‘会员制’服务形式,已为社会公众所承受。在此基础上,深挖需求,贴合用户,催生差异化、配适型的个性化服务,并由此探究新的视频排播方法,本无不当。”但一同也着重,商业形式的运转要遵从商业条款、尊重用户感触,不违背相关法令规定。针对“超前点播”,网友观点纷歧。反对者以为:“超前点播,消磨追剧热心,打乱播剧节奏,盗版张狂流出,热度直线下降……这是为了用户的更好体会?对得起用心做剧的人吗?”支撑者则以为新的商业形式应该鼓舞:“自由选择,又没逼迫你必定要买!”有业界人士呼吁加强职业监管。闻名律师岳屾山指出:“许多网站或使用的用户协议都存在危害顾客权益的条款,假如没有人去法院申述,顾客只能在不知不觉中被危害或是忍辱负重。”他表明:“经营者是没有内生动力的驱动去改动的,只能依托外力来改动,也便是来自监管部门的压力进行改动。这次的判定现已给有关条款作了相应的司法确定,监管部门应该出手了。”观众会否扎堆告网站?爱奇艺败诉后,不少网友起哄道:“咱们一同去告视频网站超前点播吧!”事实上,尽管有判例在前,但个人提告视频网站并没有幻想那么简略。吴声威指出:“因为爱奇艺2019年12月8日私行增加了超前点播条款,没有通过用户的赞同,也没有相应的合理的奉告流程,法院确定对我不发作法令效能。而实践上,关于一切2019年12月8日之前现已注册会员的用户都不发作效能,只不过合同诉讼有相对性,我的诉讼成果只能针对我个人,不能惠及大多数人。”言下之意,在2019年12月8日前注册VIP会员、并被爱奇艺“超前点播”行为影响的用户,都有打官司的可行性。但吴声威也表明:“此次诉讼,消耗了我比较多的精力,但也是一次十分难忘的回忆。”不少网友也表明:“谁没事会消耗近半年时刻跟企业打官司呢?”付费观剧将怎么开展?5月23日,爱奇艺更新了《爱奇艺VIP会员服务协议》,宣告推出星钻VIP会员,黄金VIP会员可付费晋级为星钻VIP会员,星钻VIP会员可免费观看超前点播剧集和星钻影院电影内容。而爱奇艺和腾讯视频推出的“付费超前点播”服务,也被解读为国内付费观剧商业形式的一次晋级。视频网站的“圈钱”形式阅历了几个阶段:免费观看阶段、付费会员阶段、付费超前点播阶段。当下,不少新上线的院线大片以及独家影视资源,都需求VIP会员用户再掏一次腰包;一同,“超前点播”形式,也逐步成为视频网站的常态化操作。比较欧美,我国的付费观剧形式起步较晚。近年,视频网站内容强势兴起,但我国视频渠道的会员价格只要美国同类渠道会员价格的五分之一。腾讯副总裁王娟曾表明:“我国视频网站很廉价,奈飞ARPU(每月用户平均收入)有13美元,可是国内的视频网站这个数值只要11元人民币。”所以,付费观剧提价在所难免,但每一次“改规矩”都会遇到不小阻力。“付费超前点播”曾在上一年底遭受网友一片骂声,腾讯视频和爱奇艺的副总裁公开向网友抱歉。

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